Témoignage d'Audrey

J’ai validé ma formation de secrétaire médicale avec Culture et Formation en sept 2019. J’ai pris environ deux semaines pour réfléchir au secteur dans lequel je voulais travailler. J’ai mis à jour mon CV et commencé à démarcher des employeurs environ trois semaines après avoir terminé ma formation.
J’ ai postulé dans plusieurs hôpitaux de la même direction et j’ ai eu un entretien 3 jours après avoir déposé mon cv. Tout est allé très vite !

Ce qui m’ a séduit dans le métier de secrétaire médicale est le relationnel avec le patient, nous sommes leurs premiers interlocuteurs, la première approche du service et donc leur référent.

La formation à distance m’a permis de concilier ma vie de famille, professionnelle et surtout de gérer mon temps dans l’apprentissage.

Au fil des années, j’ai pu développer une certaine confiance en moi et surtout développer les acquis durant la formation et les approfondir.
Je travaille en radiothérapie et ce thème n’a été que vaguement abordé lors de ma formation initiale. J’ ai dû apprendre les rouages de cette spécialité quand, pourquoi et comment faire de la radiothérapie, le fonctionnement des équipements et bien d’autres aspects encore. etc
Mais je pense que c’est la patience, la compétence que j’ai le plus développée.

Le principal défi réside souvent dans la localisation des patients hospitalisés, surtout en région parisienne où il existe de nombreux établissements de soins. Il est crucial de savoir si les patients suivent d’autres traitements adjuvants, tels que la chimiothérapie.
L’objectif est de suivre le parcours du patient dès sa première visite et de maintenir un contact régulier par e-mail avec sa famille, le patient lui-même et le service concerné.

Dans mon rôle de secrétaire médicale, la journée commence avec une rotation des tâches entre l’équipe, avec une personne chargée d’ouvrir le service, une en renfort et une pour la fermeture. Nous travaillons dans un environnement de santé publique avec des horaires d’ouverture de 8h à 19h15.
Nos principales responsabilités consistent à préparer les dossiers des patients pour les consultations du médecin, à gérer les arrivées des patients, à organiser les rendez-vous futurs, que ce soit pour des examens externes ou des séances de radiothérapie, à saisir les comptes rendus dictés et à ranger les dossiers.
En parallèle, nous traitons les demandes des médecins, notamment s’il manque des examens pour compléter les dossiers. Nous sommes également chargés de gérer les transports des patients et de répondre aux appels téléphoniques pour prendre des rendez-vous ou répondre à des demandes spécifiques.

En radiothérapie, nous sommes confrontés à de véritables urgences, comme l’épidurite, qui peuvent paralyser un patient. Notre objectif est donc d’anticiper ces situations en organisant rapidement le transport du patient vers notre service. Nous coordonnons avec nos collègues manipulateurs pour déterminer qui est disponible pour effectuer un scanner dosimétrique et pour initier immédiatement le processus de préparation de la radiothérapie externe (RTE) en urgence, en collaboration avec les équipes de physiciens médicaux et de dosimétristes.
En parallèle, nous réévaluerons la situation en ce qui concerne le lieu de l’hospitalisation ou du domicile du patient, et nous organisons les transports nécessaires pour garantir que le patient puisse se rendre à notre service en toute sécurité.

Pour moi, les qualités essentielles sont l’écoute, l’empathie, la compréhension, la patience et surtout l’organisation.

Persévérer dans ce que l’on souhaite faire et surtout choisir un service qui nous tient à cœur.

Ce qui me procure le plus de satisfaction, c’est de revoir les patients après leur traitement, en pleine forme, et de recevoir leurs remerciements, voir leur sourire et de savoir que j’ai pu leur apporter une écoute attentive durant les semaines de traitement. C’est une source de satisfaction immense.
Même si nous devons mettre une certaine barrière pour nous protéger nous tissons des liens avec certains patients et je suis plus que fière quand ils m’ appellent par mon prénom et demande après moi ou m’ envoie des cartes postales de leurs vacances !